近日,一位淘宝厨电网店的员工在网上发帖,透露了店铺因优惠设置错误而遭遇的困境。据称,由于操作失误,店铺内的商品被错误地设置了极低的优惠价格,导致一夜之间被消费者大量下单,累计订单量超过四千,总价值高达上千万。这一突发情况使得网店不得不做出闭店的决定,引发了众多网友的同情和关注。
8月8日,记者联系到了这家网店的老板梁先生。他表示,目前店铺正在对所有订单进行退款或赔偿处理。然而,由于无法按照错误的价格发货,店铺已经损失了平台保证金,并且还有部分消费者要求退款30%或按照“退一赔三”的规则进行赔付。面对如此巨大的压力,梁先生无奈之下只能选择关店。
据梁先生介绍,他的店铺在7月26日参加了淘宝的促销活动。然而,由于员工的疏忽,活动价格被重复设置,导致原价在2000元左右的商品被错误地设置为满1000元减1000元的优惠,相当于商品被白白送出。这一失误在活动生效后的短短五六个小时内就被大量消费者发现,并纷纷下单购买。
梁先生表示,当客服和运营人员下班休息时,这个疏漏并未被及时发现。而一旦有人发现这个“羊毛”,便迅速在各大社交平台和微信群中散播消息,导致大量消费者前来下单。他无奈地说:“很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜,一百来块买到了抽油烟机。我们粗略统计了一下,成交金额约1200万,但实际货物的价值却高达两个亿。”
面对如此巨大的损失,梁先生的店铺根本无法承担发货的责任。当他们发现这一漏洞时,事态已经发展到了难以控制的程度。不仅有人打电话到市场监督部门投诉其欺骗消费者,要求“退一赔三”,还有大量消费者抓住这个漏洞要求发货或赔付。
按照电商平台的规则,如果买家付款后卖家不能正常发货,将需要赔付成交金额30%的违约金。梁先生表示:“总共有四千多个订单,每个消费者平均算下来要赔付十几元到几十元不等,封顶500元。但总的算来一共要赔付十几万元。”这样的损失对于他的小店来说无疑是巨大的打击。