近日,有旅客向媒体反映,她在乘坐火车时因未买到座位票,尝试前往餐车休息,却被告知不消费不得入座,并且还被要求两人必须购买两份餐食。无奈之下,她只能带着孩子一路站立。对此,12306官方给出了明确回应:餐车确实需要消费才能入座,并且设有相应的“最低消费标准”。
为了深入了解这一规定,8月5日,记者以旅客身份致电12306客服热线。客服人员表示,目前大部分高铁动车并未配备餐车,仅设有餐吧,且餐吧内并无座位。而普速列车则设有独立的餐车车厢,配备有餐桌和餐椅,但餐车作为经营场所,需要消费才能入座,并且设有“最低消费标准”。
当记者进一步询问最低消费具体金额时,客服人员表示,每趟列车的标准可能不同,一般介于每人30元至50元之间。对于餐车内是否有明确提示最低消费标准的问题,客服人员建议记者现场向餐车长咨询。
王先生(化名),一位在铁路一线工作十多年的资深列车长,对此表示,餐车需要消费才能入座的规定确实存在,特别是在早中晚三餐的营业时间段,这是为了确保购买餐食的旅客有座位可坐。他也承认,这样的规定确实引发过一些旅客的投诉。
王先生还透露,有时未买到座位票的旅客会直接抢占餐车座位。为了避免激化矛盾,他通常不会直接劝离,而是以一种轻松的方式建议他们在用餐期间将座位让给就餐的旅客。“有的人会配合,但也有人并不理睬。”
对于餐车仅限消费入座且设置最低消费的规定,记者采访了多位乘坐过火车的市民。有人表示理解,但也有多人认为这样的规定“少了一些人性关怀”。
市民张女士认为,餐馆人为设置最低消费标准是多年前的“霸王条款”,经过市场监管部门的持续整治,现在已基本消失,没想到火车上还存在这样的规定,“希望进行整改”。市民李先生则表示,正值暑运期间,铁路客流持续高位运行,热门车次座位紧张,类似的矛盾可能并不鲜见,这也考验着一线乘务人员的工作技巧和智慧。