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近日，多名消费者在社交平台上发帖反映，他们通过嘉华食品天猫旗舰店购买的一款原价39.9元、售价为1元的月饼，遭遇了商家推迟发货的情况，商家解释称这是标价失误所致。
记者注意到，这款名为嘉华云腿团圆大饼的商品，共有两个款式，净含量400克。此前曾以1元的标价出售，销量迅速攀升，下架前总销量已突破100万件。商品详情页曾承诺下单后48小时内发货。然而，至8月22日15:35，该商品的购买链接已失效，显示“商品过期不存在”。
一名来自广东的消费者向记者透露，他于8月21日凌晨发现这款月饼标价为1元，随即下单购买了两个。大约一个半小时后，商品恢复了原价。原本预计21日发货的订单，却迟迟未见发货，他多次联系客服也未得到回应。
推迟发货的情况得到了其他多名消费者的证实。记者发现，有消费者少量购买了这款月饼，但也有部分消费者一次性购买了几十份甚至90余份。
针对此事，嘉华食品于8月21日上午在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》。信中称，由于公司内部操作的失误，导致这款团圆大饼以远低于成本价的1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。此举预计会造成数亿元的经济损失，给公司带来了巨大的压力。
嘉华食品在致歉信中表示，为了尽快纠正这一失误，公司已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。同时，他们也表达了希望消费者能主动退款的意愿。
然而，多名消费者并不接受嘉华食品的道歉。有消费者发帖表示，“（嘉华食品）要么发货要么补偿”，“商家1元商品，遭全网疯抢，结果是不发货不理赔，这是拿我们消费者当猴耍吗”，“这是欺骗消费者帮商家刷销量”。还有消费者已经向12315平台和天猫平台进行了投诉。
